เวลาที่พนักงานต้องรับมือกับการแสดงความไม่พอใจของลูกค้าชาวต่างชาติ ควรจะพูดกับลูกค้าอย่างไรให้สุภาพมากที่สุด ครูคริสแนะนำให้พูดว่า หากลูกค้าโมโหจนพูดเร็วและพูดไม่ดี ให้เราบอกว่า Sir, can you speak slowly and nicely to me please ? I cannot understand you. ถ้าทางเราเป็นฝ่ายผิด ให้บอกว่า Sorry about the mistake. / Sorry for the inconvenience caused. ชมย้อนหลังรายการ Chris Jobs ได้ที่ www.thaipbs.or.th/ChrisJobs

มาเรียนรู้ประโยคคำถามและคำตอบที่เราต้องใช้พูดคุยกับชาวต่างชาติ ในช่วงที่เราต้องสั่งอาหาร เช่น ราคาเท่าไร ? How much does is cost ? หรือ How much is it ? ซึ่งเทคนิคจากครูคริสคือ คำถามมาในรูปแบบไหน ให้ตอบกลับไปในรูปแบบนั้น ดังนั้น หากสินค้าราคา 1,100 บาท เราควรตอบกลับไปว่า It's One thousand one hundred baht.

มาพูดคุยกันเรื่อง Call Center กับการสั่งอาหาร ซึ่งอาหารที่มักจะถูกสั่งมากที่สุดจะเป็นอาหารสไตล์ตะวันตก ถ้าชาวต่างชาติพูดว่า Do you have any side dishes ? เครื่องเคียง (Side dishes) เป็นอาหารที่ไม่ใช่อาหารหลัก เช่น มันฝรั่งทอด (French fries), ซุป (Soup), มันบด (Mashed potatoes), ปีกไก่สูตรของเมืองบัฟฟาโล (Buffalo wing), ปีกไก่บาร์บีคิว (Barbecue chicken wing), ซี่โครงหมูบาร์บีคิว (Barbecue spare ribs / Barbecue spare ribs) ชมย้อนหลังรายการ Chris Jobs ได้ที่ www.thaipbs.or.th/ChrisJobs

คำว่า "Call Center" ในภาษาอังกฤษ คือ เจ้าหน้าที่รับสายโทรศัพท์ให้บริการลูกค้า แต่คำนี้ที่เราได้ยินในข่าวจะออกไปทางการหลอกลวงเอาเงิน (Scam) ซึ่งออกเสียงคล้ายกับคำว่า "Scan" คือ ตรวจข้อมูลอย่างละเอียด และนักต้มตุ๋น / คนหลอกลวงเอาเงินจากคนอื่น (Scammer) และอย่าลืมว่า Call Center ในปัจจุบันมีทั้งถูกกฎหมาย (Legal) และผิดกฎหมาย (Illegal)